Правила площадки ripme.ru

Правила описывают, как устроена площадка ripme.ru: кто на ней размещает информацию, по каким признакам сортируются карточки, как проверяются отзывы и как рассматриваются обращения. Правила обязательны для пользователей и партнёров площадки и дополняют оферту для пользователей и партнёрскую оферту.

1. Участники

1.1. Пользователи — физические лица, которые ищут информацию, оформляют пожертвования, заявки и записи.

1.2. Партнёры — религиозные организации (храмы), исполнители и компании, разместившие информацию о себе на площадке и заключившие с Оператором договор в электронной форме.

1.3. Оператор — лицо, которому принадлежит площадка. Оператор предоставляет техническую возможность размещения информации и совершения операций и не является стороной отношений между пользователем и партнёром.

2. Требования к партнёрам

2.1. Религиозная организация подключается после проверки сведений по Единому государственному реестру юридических лиц, предоставления учредительных документов и документов о полномочиях лица, управляющего кабинетом, и акцепта партнёрской оферты. До завершения проверки страница организации не публикуется.

2.2. Партнёр отвечает за достоверность размещённой информации, наличие прав на фотографии и видео и своевременное обновление сведений. На странице религиозной организации указываются её полное официальное наименование, ИНН, ОГРН и адрес.

3. Критерии ранжирования

3.1. В каталоге храмов и в подборе по требе карточки сортируются по совокупности признаков, ни один из которых не является платным:

• расстояние от указанного пользователем города или местоположения;
• полнота страницы: описание, фотографии, расписание, сведения о священнослужителях;
• рейтинг по отзывам, рассчитанный так, что небольшое число отзывов не даёт преимущества перед большим (байесовское среднее);
• число выполненных треб и проведённых бесед;
• подключение к приёму пожертвований: организации, у которых приём ещё настраивается, показываются ниже.

3.2. Пользователь может изменить порядок сортировки самостоятельно — по расстоянию, рейтингу или минимальному пожертвованию.

3.3. В каталоге ритуальных компаний применяется платное приоритетное размещение; такие карточки помечены соответствующим образом. В разделах, относящихся к храмам, платного продвижения нет.

4. Отзывы

4.1. Отзыв можно оставить только по завершённой операции — треба совершена, беседа проведена, заказ выполнен. Один отзыв на одну операцию. Отзывы «со стороны», без операции на площадке, не принимаются.

4.2. Перед публикацией отзыв проходит автоматическую проверку и, при необходимости, проверку администратором. Отзыв не публикуется или скрывается, если он содержит оскорбления и угрозы, персональные данные третьих лиц, рекламу, ссылки на сторонние ресурсы, сведения, не относящиеся к операции, или если установлено, что операции не было.

4.3. Скрытие отзыва всегда сопровождается указанием причины, которая видна автору. Автор вправе обжаловать решение, обратившись в поддержку; обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней.

4.4. Партнёр вправе публично ответить на отзыв. Ответ проходит ту же проверку, что и отзыв. Удалять или редактировать отзывы пользователей партнёр не может.

4.5. Рейтинг партнёра рассчитывается по опубликованным отзывам и пересчитывается при появлении нового.

5. Размещаемая информация

5.1. Оператор является информационным посредником: он предоставляет возможность размещения информации и не проверяет её до размещения, за исключением случаев, прямо предусмотренных Правилами.

5.2. Жалоба на размещённую информацию направляется в поддержку с указанием адреса страницы и причины. Оператор рассматривает жалобу в течение 10 рабочих дней и при подтверждении нарушения ограничивает доступ к информации, уведомив разместившего её партнёра.

5.3. Оператор не размещает и не распространяет информацию от имени религиозных организаций и не осуществляет миссионерскую деятельность. Тексты, фотографии и видео на странице религиозной организации размещает сама организация под своим наименованием.

6. Обращения и споры

6.1. Обращения пользователей и партнёров принимаются через кабинет и по электронной почте, указанной на странице «Контакты».

6.2. Спор между пользователем и партнёром по поводу конкретной операции сначала рассматривается сторонами. Оператор содействует разрешению спора: предоставляет сторонам сведения об операции, при наличии оснований оформляет возврат в порядке, предусмотренном офертой.

7. Приостановление и прекращение доступа

7.1. Оператор вправе приостановить доступ партнёра к кабинету и скрыть его страницу при нарушении Правил, недостоверности сведений или по требованию уполномоченного органа, уведомив партнёра о причине. Текущие обязательства перед пользователями при этом доводятся до конца.

8. Изменение Правил

8.1. Оператор вправе изменить Правила, опубликовав новую редакцию по адресу их размещения. Партнёры уведомляются о новой редакции по электронной почте не менее чем за 15 дней до её вступления в силу; до этой даты действует прежняя редакция. Все редакции доступны на странице документа.