Публичная оферта сервиса ripme.ru для пользователей

1. Стороны и заключение договора

Оператор сервиса РИПМИ (ripme.ru), сведения о котором приведены в разделе «Оператор сервиса» и на странице «Контакты», предлагает совершеннолетнему дееспособному пользователю заключить договор об использовании сервиса. Представитель действует в пределах своих полномочий.

До подтверждения операции пользователь может прочитать оферту и правила площадки. Акцепт — отдельное подтверждение принятия оферты в интерфейсе. Сервис сохраняет редакцию и время акцепта. Отправка кода входа сама по себе не является платной операцией. Для платной операции дополнительно показываются её предмет, получатель, сумма, сбор и способ оплаты; обязательства не возникают из заранее установленной галочки или молчания.

2. Возможности сервиса

Сервис предоставляет личный кабинет, семейный архив и управление доступом к нему; поиск организаций и исполнителей; оформление и сопровождение заказов работ на захоронениях; передачу заявок религиозным организациям, пожертвований, взносов в сборы и записей на беседы.

Работы выполняет выбранный исполнитель. Сведения о нём и согласованная смета доступны до подтверждения заказа. Религиозные действия осуществляет выбранная религиозная организация в соответствии со своими установлениями. Оператор оказывает собственные информационные и технические услуги и отвечает за них в пределах закона и договора. Указание на самостоятельность партнёра не освобождает Оператора от обязанностей, возложенных на него законом, в том числе при наличии признаков владельца агрегатора.

3. Учётная запись и семейный архив

Пользователь указывает достоверные контакты, защищает доступ и сообщает о его утрате. Оператор использует необходимые для запрошенных функций данные на основаниях, описанных в политике обработки персональных данных.

Передавая сведения, изображения и документы других лиц, пользователь должен иметь законное основание и права на материалы. Сведения об умершем могут затрагивать права его семьи и наследников. Пользователь управляет приглашениями и ссылками доступа; получатель ссылки может сохранить доступные ему материалы. Оператор не получает безусловного права использовать семейные материалы в рекламе или публиковать их вне выбранного пользователем режима доступа.

4. Заказы работ

Стороны и смета. Работы заказывает пользователь у указанного в предложении исполнителя. Настоящая оферта регулирует услуги Оператора; она не заменяет договор заказчика с исполнителем. Заявка, желаемый бюджет и дата ещё не означают согласование цены и срока. Исполнитель предлагает смету, заказчик принимает конкретную её редакцию. Принятая смета сохраняется в заказе; изменение профиля исполнителя или тарифов не меняет её задним числом. Работы сверх неё и замена материалов требуют нового согласования до начала дополнительных работ.

До назначения исполнителя стороны согласуют место, состав и результат работ, материалы, критерии приёмки, начальный и конечный сроки, этапы, стоимость и порядок оплаты. Для поэтапного заказа показываются базовая цена, условная доплата за результат поиска, включённый в базу аванс, остаток, сервисный сбор и итог. Услуги Оператора состоят в предоставлении средств оформления и сопровождения заказа, обмена материалами, фиксации условий, передачи платёжных распоряжений и обработки обращений. Сбор не является платой за сами работы; Оператор не удерживает его безусловно независимо от исполнения и оснований возврата.

Поиск захоронения. Исполнитель выполняет согласованные поисковые действия по исходным сведениям заказчика. Нахождение не гарантируется. В смете разделяются стоимость поиска и доплата только за подтверждённую находку. Исход «не найдено» может означать исполнение согласованного объёма поиска, подтверждённое отчётом; сам по себе этот статус не доказывает надлежащее оказание услуги. Доплата за находку при таком исходе не начисляется. Прерванный поиск или неподтверждённый результат рассматриваются через обращение сторон. Зависимые от находки работы без неё не начинаются.

Уборка и уход. Состав выезда определяется сметой: например, удаление мусора и травы, очистка согласованных поверхностей, покраска ограды. Несколько выездов оформляются отдельными этапами. Они не создают подписку с автоматическим продлением. До начала работ исполнитель сверяет место и надписи, фиксирует состояние фотографиями. Наличие известного места не обязывает заказывать дополнительный платный поиск. Разрешённые способы очистки и обработки должны учитывать материал и состояние сооружений.

Памятники, ограды, благоустройство. Изготовление, доставка, монтаж, замена и реставрация включаются только в согласованном объёме. До изготовления стороны согласуют спецификацию: материал, размеры, внешний вид, надписи, изображение и макет; до монтажа — участок, основание, способ установки, демонтаж и вывоз при необходимости. Изготовление и монтаж могут быть разными этапами. Сроки, гарантия, требования к эксплуатации и ответственность исполнителя определяются договором и законом. Индивидуальное изготовление не лишает заказчика права заявлять о недостатках, просрочке или отказаться от ещё не завершённого договора с расчётом по закону.

Заказчик предоставляет достоверные сведения о месте и свои полномочия на заказ; исполнитель проверяет необходимые разрешения и правила конкретного кладбища перед работами. Сервис не распределяет места погребения и не выдаёт разрешений на захоронение, установку или демонтаж. Путевой лист подтверждает сведения о заказе, но не заменяет доверенность, разрешение администрации или документ ответственного за захоронение.

Расчёты и приёмка. Доступные способы указываются в смете: остаток после приёмки, карточный резерв либо включённый в базовую цену аванс, если он подключён. Резерв предусмотрен для короткого этапа до двух дней с последующей проверкой отчёта в течение 72 часов; это ограниченная по сроку банковская блокировка, а не бессрочный депозит. При постоплате исполнитель подтверждает начало без резерва. Платёж не означает приёмку ещё не выполненной работы.

После отчёта заказчик может принять результат, запросить исправления или открыть обращение. Для обычной проверки отчёта отводится 72 часа. Истечение этого времени или банковского резерва передаёт вопрос в поддержку и не означает приёмку по молчанию. Срок проверки не ограничивает законные сроки требований по качеству, в том числе по скрытым недостаткам. Отзыв и разрешение использовать фото в портфолио не являются обязательными условиями приёмки или возврата.

Заказчик вправе остановить работу и заявить об отказе. По начатым этапам согласуется расчёт с учётом фактического исполнения, подтверждённых расходов и применимых норм закона; неподтверждённые будущие работы не оплачиваются. Поддержка содействует урегулированию и расчётам, но её решение не лишает стороны права оспорить требование и обратиться в суд.

5. Религиозные организации и целевые перечисления

Пользователь выбирает организацию, вид обращения и сумму до подтверждения. Получатель и назначение перечисления показываются в форме. Пожертвование имеет безвозмездный характер; условие о пожертвовании не должно подменять договор возмездной услуги, когда фактическое содержание отношений иное.

Требы и иные религиозные обращения. В форме выбираются организация, вид обращения, имена, намерение и дата, когда они необходимы, сумма и необязательный фото- или видеоотчёт. Когда оформление заявки обусловлено внесением минимальной суммы, это возмездное обращение к организации на показанных условиях, а не безусловное безвозмездное пожертвование. Организация обязуется рассмотреть и исполнить принятое обращение в согласованный срок; выбранный платный отчёт является отдельной услугой. Безвозмездные перечисления оформляются в разделе пожертвований. Духовный, медицинский или иной нематериальный результат не гарантируется.

При поддержке резервирования деньги блокируются до принятия заявки организацией и списываются при принятии, а не при последующем исполнении. Если выбранный платёжный способ списывает деньги сразу, это показывается до подтверждения. До принятия пользователь может отменить заявку; при отказе организации или истечении срока ответа резерв снимается либо списанная сумма возвращается полностью. После принятия требование об отмене, неисполнении или недостатках направляется через «Сообщить о проблеме» или поддержку. Отсутствие кнопки автоматической отмены не прекращает законных прав пользователя.

Выбранный отчёт и его стоимость указываются до оплаты; результат доступен в кабинете. Если после отметки об исполнении оплаченный отчёт не представлен в предусмотренный заявкой срок, возвращается доплата за него. Это не исключает требований относительно самой операции и соответствующей части сбора. Техническое закрытие заявки без жалобы не является отказом от законных требований.

Беседы. До записи указываются собеседник, продолжительность, дата, время и часовой пояс, онлайн- или очный формат, адрес либо порядок доступа в комнату, сумма и условия отмены. Указанная при записи сумма является платой организации за организацию и проведение выбранной беседы; она не оформляется как безвозмездное пожертвование. Платёж списывается при оплате записи, а не резервируется до её проведения. При отмене посетителем или организацией, а также при неявке любого участника и несостоявшейся беседе возвращается вся оплаченная сумма, включая сервисный сбор. Автоматические штрафы за позднюю отмену не взимаются. Срок зачисления возврата зависит от банка; это не ограничивает обязательные права по разделу 7.

Сервис не ведёт запись онлайн-бесед. Беседа не является медицинской или психотерапевтической помощью. Пользователь не должен включать в свободные поля избыточные сведения о здоровье, интимной жизни, религиозных убеждениях и третьих лицах. Оферта не заменяет специального правового основания для обработки таких данных.

Разовые пожертвования и сборы. Обычное пожертвование предназначено выбранной организации на указанную цель без встречной платной услуги. Для целевого сбора до взноса показываются получатель, цель, целевая сумма, срок при его наличии, сбор Оператора и последствия недостижения цели по условиям сборов. Для использования средств на уставную деятельность при неуспехе пользователь предоставляет отдельное разрешение по соответствующему документу. Отсутствие такого разрешения не считается согласием. Пожертвование не гарантирует налоговый вычет: его основания и подтверждающие документы определяются законом.

6. Оплата, сбор и регулярные перечисления

До подтверждения оплаты пользователь видит наименование получателя, предмет операции, сумму в пользу партнёра, стоимость выбранных дополнений, сервисный сбор Оператора и общую сумму в рублях. Сбор является платой пользователя Оператору за оформление и передачу выбранной операции, предоставление её платёжного статуса и электронного подтверждения в сервисе. Пользователь поручает выполнить эти действия, подтверждая конкретную операцию. Договор с исполнителем и договор услуг Оператора самостоятельны; одной оплатой исполняются показанные денежные обязательства.

При расчётах за работы сбор начисляется сверх согласованной цены исполнителя. Для религиозных разделов применяется указанный в форме режим: «сверху» — сбор прибавляется к сумме организации и дополнениям; «внутри» — сбор выделяется из общей суммы, а организации предназначается остаток. При втором режиме пожертвованием является именно показанная сумма организации, без сбора. Плательщиком сбора в обоих режимах остаётся пользователь. Повторно взыскивать тот же сбор с партнёра нельзя.

Тариф до оплаты показывает процент и минимальный сбор. Расчёт: процент от суммы операции и выбранных дополнений округляется до копейки по математическому правилу; применяется большая из полученной суммы и показанного минимума. При режиме «внутри» сбор ограничен общей суммой. Для работ согласованный сбор по базовой цене этапа распределяется между авансом и остатком и не начисляется дважды. Итоговая разбивка сохраняется с платежом. Изменение тарифа не меняет ранее подтверждённую операцию. Смена карты на СБП сама по себе не увеличивает цену.

Приём и распределение безналичного платежа выполняет АО «ТБанк» в рамках подключённого сервиса Мультирасчёты. Банк перечисляет партнёру предназначенную ему часть, Оператору — сервисный сбор. Банковское удержание сбора из возмещения по операции является способом такого распределения, а не дополнительной платой партнёра. Средства партнёра не принимаются на обычный расчётный счёт Оператора для последующего самостоятельного перечисления. Внутренний кошелёк, вклад, кредит и бессрочное хранение денег пользователю не предоставляются. Оператор передаёт платёжные распоряжения и сведения об основаниях подтверждения или возврата, но сам не осуществляет банковский перевод.

Оплата доступна только после подключения соответствующего получателя, способа оплаты и расчётной функции банком. Публикация этой оферты не означает, что банк уже предоставил все перечисленные функции. Карта и СБП показываются в пределах фактической доступности. Полные реквизиты карты и код её подтверждения вводятся на защищённой стороне банка; сервис их не хранит. Уведомление сервиса о создании заявки не подтверждает списание: учитывается подтверждённый банком статус.

Оператор применяет собственную ККТ для сервисного сбора и направляет электронный кассовый чек через оператора фискальных данных на предоставленную до расчёта почту или телефон. Исполнитель или религиозная организация самостоятельно формирует чек на свою платную услугу, работу, товар, аванс и зачёт аванса, когда это требуется Федеральным законом № 54-ФЗ. Чек Оператора на сбор не заменяет чек партнёра. Налоги входят в показанную цену; применимые налоговый режим и ставка отражаются в чеке соответствующего поставщика и не добавляются после оплаты.

Безвозмездное пожертвование без встречного предоставления не включается в кассовый чек Оператора: его подтверждают сведения банковского перевода и квитанция получателя или сервиса с указанием получателя. Платный отчёт, организация беседы и иная встречная услуга не освобождаются от фискализации только из-за религиозного назначения или слова «пожертвование». Освобождение религиозной организации применяется лишь при соблюдении предусмотренных законом условий конкретной операции. По запросу поддержка помогает получить документ соответствующего получателя.

Ежемесячные перечисления включаются только по явному выбору пользователя. До подключения показываются организация, сумма, сбор, итог каждого платежа, выбранный день месяца и способ оплаты. Привязка карты или счёта СБП выполняется через банк. Изменение суммы подтверждается пользователем; предоставление доступа к кабинету не разрешает произвольные списания.

Первое перечисление подтверждается при подключении; последующие выполняются ежемесячно в выбранный день с 1-го по 28-е. При неудачном списании возможны повторные попытки в пределах подключённого поручения без увеличения суммы; уведомление сообщает об ошибке, после исчерпания попыток подписка приостанавливается. Пауза и возобновление доступны в кабинете, нового поручения на накопленные за паузу суммы не возникает.

Регулярное перечисление можно отменить в кабинете или по ссылке управления в сервисном письме. Отмена прекращает будущие платежи по этой подписке; уже инициированная операция проверяется отдельно, завершённый платёж рассматривается по правилам возврата. Об отказе от дальнейшего использования платёжных реквизитов можно также сообщить в поддержку. Отказ не должен обусловливаться покупкой или подключением другой услуги.

7. Отмена и возвраты

Форма конкретной операции сообщает её условия отмены до оплаты. Отказ организации принять заявку, неоказание согласованной услуги и отмена записи обрабатываются по обстоятельствам операции и обязательным нормам закона. Возврат пожертвования и возврат платы за услугу оцениваются раздельно. Формулировка «пожертвование» не отменяет право требовать возврата при наличии предусмотренных законом оснований.

Для платных услуг право потребителя на отказ реализуется с учётом подтверждённых фактически понесённых расходов; штраф или удержание не возникают автоматически только из-за времени отмены. При полном возврате за несостоявшуюся операцию возвращаются сумма партнёра и весь сервисный сбор. При частичном возврате через сервис возвращается и соответствующая доля сбора; меньшая сумма не ограничивает дополнительные обоснованные требования пользователя. Требования, для которых статьи 22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливают десятидневный срок, исполняются в этот срок. Для остальных требований применяется установленный законом срок без его увеличения внутренним регламентом. Время последующего зачисления зависит от платёжной системы и банка и не увеличивает срок исполнения обязанности Оператора.

Заявление подаётся из карточки операции или по контактам поддержки с её номером и описанием требования. Не направляйте полный номер карты, коды подтверждения и секретные реквизиты. Возврат проводится на исходный способ оплаты, если законодательство и правила банка не предусматривают иной порядок.

8. Данные и сообщения

Акцепт оферты не является согласием на рекламу, аналитику, распространение персональных данных или обработку специальных категорий данных. Для целей, требующих согласия, оно оформляется самостоятельно. Обязательные сообщения о доступе, заказе, платеже, возврате и изменениях договора не являются подпиской на рекламную рассылку.

9. Обращения, ответственность и споры

Обращения принимаются через доступные функции кабинета и контакты поддержки. Обычный срок ответа — 10 рабочих дней, если для конкретного требования закон не устанавливает другой срок. Этот срок не изменяет сроки возврата денег и рассмотрения запросов по персональным данным.

Стороны могут урегулировать спор путём переписки. Обращение в поддержку не является обязательным условием обращения потребителя в суд, кроме случаев, прямо установленных законом. Сохраняются предусмотренные законом права на выбор суда и обращение в надзорные органы.

10. Редакции

Изменения публикуются новой редакцией с датой вступления в силу. История доступна на странице документа. Новая редакция не изменяет задним числом цену, предмет и условия уже подтверждённого заказа. Когда требуется новый акцепт или самостоятельное согласие, они запрашиваются до соответствующего действия.