Когда беда приходит в дом, родным и близким умершего человека сложно самостоятельно организовать похороны на должном уровне. Нужен знающий профессионал с налаженными контактами в сфере похоронных услуг. Такие специалисты работают в ритуальных государственных и коммерческих учреждениях, оказывают помощь в захоронении родственника, проведении поминального обеда. Появилась новая профессия под названием «ритуальный агент». Другое наименование — «похоронный агент». В его задачу входит в первую очередь психологическая поддержка членов семьи покойного в траурных мероприятиях.
Ритуальный агент — он же, распорядитель похорон
Для ритуального агента важно достичь понимания с родственниками и близкими усопшего. Чтобы вызвать ритуального агента из ближайшего учреждения, можно обратиться за информацией в интернет или телефонное справочное бюро. Часто в больницах и поликлиниках поддерживается связь с похоронными организациями, советуют куда удобнее обратиться. В крупных городах им передана функция выписки и выдачи «Свидетельства о смерти», которой ранее занимались ЗАГСы.
Для решения проблем ритуальных услуг родственникам не нужно выходить из дома, стоять в очередях в офисах достаточно сделать вызов по телефону и доверить похоронному агенту проведение процедуры прощания и захоронения.
Обязанности ритуального агента
Ритуальные услуги включают мероприятия по оформлению документации о регистрации смертельного случая, подготовку могилы на кладбище, закупке гроба, венков, цветов, согласованию времени для отпевания покойного, обеспечению транспортными средствами близких. Агент ритуальной службы должен владеть полной информацией о предложениях своего учреждения, ценах на похоронные принадлежности.
Основными задачами ритуального агента являются:
- быстрое и полное выяснение пожеланий родственников по захоронению;
- соблюдение конфиденциальности полученных сведений;
- ознакомление близких с традициями, религиозными особенностями;
- заказ гроба, венков, цветов;
- договоренность с моргом о подготовке тела, бальзамировании;
- обеспечение транспортировки гроба с покойным и сопровождающими лицами от морга до дома, затем до кладбища, после погребения доставка собравшихся до места организации поминок;
- руководство процедурой прощания, возложения цветов;
- информация родственников о необходимых обрядах после окончания похоронных мероприятий.
Некоторые учреждения поручают ритуальным агентам проведение окончательного денежного расчета за оказанные услуги с выдачей квитанции.
Стоимость услуг ритуального агента
Услуги ритуальных агентов в разных учреждениях могут отличаться по объему, соответственно колеблется стоимость. Необходимо учитывать, что не все деньги получит конкретный человек, который приехал по вызову. Его доля определяется договором с похоронной организацией. Платить «комиссионные» за хорошее и внимательное отношение не нужно, это должностные обязанности агента.
Средние цены
Ритуальный агент предлагает расценки за похоронные мероприятия. Некоторые могут не устроить родственников, тогда они выполняются без участия сотрудника. Приблизительные цены, установленные в Москве, приводятся в таблице.
| Название услуги | Стоимость в рублях |
|---|---|
| Получение медицинской справки о смерти в больнице с доставкой родным | 300 |
| Консультация по вопросам организации похорон | бесплатно |
| Подготовка справки на получение пособия | бесплатно |
| Оформление «Свидетельства о смерти» с передачей родственникам | 600 |
| Сопровождение умершего из дома в морг | 1200 |
| Передача вещей для одевания покойника | 800 |
| Организация религиозных обрядов | 200 |
| Руководство похоронами | до 14000 |
При необходимости транспортировки «Груза 200» по территории РФ в услугу, оказываемую ритуальным агентом, входит оформление документов и выбор средства перевозки. Обычно цена составляет 6,5 тыс. руб. В городах, где существует служба кремации, агентами делается заказ, осуществляется контроль в присутствии родственников или без них.
Ритуальные агенты не занимаются копанием могил, заказом и установкой памятников. Для этого имеются специальные бригады на кладбище, поэтому их услуги оплачиваются отдельно.
Похоронный агент ритуальной службы (профессиональные качества)
Все обязанности ритуального агента требуют умения контактировать с людьми с учетом их волнений, слез, забывчивости, растерянности. Работа требует от профессионала:
- человеколюбия;
- терпения;
- соблюдения конфиденциальности информации;
- спокойствия в случаях раздражительности клиентов;
- учета психологии людей;
- умения убеждать;
- желания реально помочь;
- знания национальных традиций;
- поддержки отношений со смежными службами, работающими в сфере похоронных услуг.
Вызвать ритуального агента
Вызвать домой агента означает довериться незнакомому человеку. Информацию и отзывы можно предварительно найти на сайтах в сети, созвониться со знакомыми, которым в недавнем прошлом пришлось хоронить близких. Пока не все знают, что ритуальные агенты выезжают для консультации бесплатно, им не нужно оплачивать такси. Также не обязательно ехать в мастерскую для выбора гроба и венков. У хорошего ритуального агента в запасе есть альбом с фотографиями продукции и указанием цен. В задачу работника входит экономия средств клиента. Стоит считаться с советом профессионала по подготовке поминального обеда. Агент подскажет ближайшее к месту проживания родственников кафе, где быстро все приготовят по оптимальным ценам.
Организовать похороны