Кто получает пожертвование
Получатель — религиозная организация, чьи реквизиты указаны при проверке. Пожертвование направляется на её расчётный счёт. При оплате через Т-Банк платёж распределяется между получателем и площадкой; личная карта сотрудника не заменяет счёт организации.
Этот материал — памятка для сотрудника, который отвечает на вопросы жертвователей и сверяет поступления. Возможности разовой и регулярной поддержки описаны на странице пожертвований онлайн.
Почему сумма оплаты и поступление могут отличаться
Перед оплатой человек видит разбивку: сумма пожертвования, сервисный сбор и итог к оплате. Сбор зависит от действующих настроек, поэтому не стоит вписывать постоянный процент в объявления или объяснять расчёт по старому примеру.
- Сбор сверху: к пожертвованию прибавляется сбор. Получателю предназначена вся указанная сумма пожертвования, итог к оплате больше неё.
- Сбор внутри суммы: сбор входит в указанный платёж. Получателю предназначена сумма за вычетом сбора.
Для ответа по конкретной операции берите её сохранённую разбивку. Текущий пример можно посмотреть в калькуляторе сервисного сбора, но он не меняет условия уже оформленного платежа.
Как сверить поступление
- Найдите пожертвование в кабинете: проверьте номер, дату, статус и сумму.
- Отделите подтверждённый платёж от начатой, неуспешной или отменённой попытки.
- Сравните сумму получателю с банковской выпиской и документами по выплатам. Учитывайте возвраты и период, за который сформирована выписка.
- Если сумма не сходится, подготовьте номер операции, дату и конкретное расхождение для поддержки.
Статус подтверждённой оплаты и появление строки в выписке — разные события. Не обещайте жертвователю или бухгалтерии мгновенное зачисление: фактическое поступление проверяют по банковским документам.
Что видит жертвователь
После успешной оплаты человеку приходит подтверждение; история сохраняется в его кабинете. Если он выбрал анонимность, для храма пожертвование отображается как анонимное. Для сверки используйте сведения об операции, а не пытайтесь восстановить имя человека.
Регулярная поддержка создаёт отдельные платежи по расписанию. Отмена подписки останавливает будущие списания и сама по себе не означает возврат уже сделанного пожертвования. Человек управляет подпиской в кабинете или по ссылке из письма.
Что подготовить, если есть вопрос по платежу
- Номер и дата операции, её текущее состояние.
- Сумма пожертвования, сбор и итог из разбивки этого платежа.
- Период выписки и сумма фактического поступления.
- Сведения о возврате, если он оформлялся.
Не просите полный номер карты, код из СМС или банковский пароль. Для первого обращения в поддержку площадки опишите расхождение и укажите номер операции.
Перейдите от памятки к делу
Откройте кабинет и проверьте нужный этап. Если остался вопрос, опишите свою ситуацию — поддержка ответит на почту.