Как принимать записки онлайн

Договоритесь, кто отвечает за заявки

Онлайн-записка должна попасть к конкретному человеку в команде. Назначьте ответственного за требы и согласуйте, как он передаёт имена для исполнения, кто подменяет его в отсутствие и когда проверяется кабинет. Если работу никто не подхватывает, даже правильно оформленная страница не решит задачу посетителя.

Настройку предложений и доступных возможностей разбирает страница записок онлайн. Здесь — порядок повседневной обработки уже поступивших заявок.

Что проверить перед принятием

Откройте заявку и прочитайте вид требы, список имён, условия и срок исполнения. Проверьте, доступны ли выбранные дополнительные возможности. Убедитесь, что команда сможет исполнить заявку в указанный срок; не принимайте её только ради того, чтобы убрать из списка новых.

Предварительно сумма резервируется на карте. Это ещё не окончательное списание. Принятие заявки подтверждает платёж, а отклонение снимает резервирование. Фактическое отображение освобождённой суммы зависит от банка плательщика.

Как передать имена и распечатать лист

После принятия откройте печатный лист из заявки и передайте его ответственному. Перед печатью проверьте вид требы и имена. Номер заявки поможет связать бумажный лист с записью в кабинете и не обработать её повторно.

Не публикуйте листы с именами и ссылки на них в открытом сообществе. Для общей отчётности о работе команды достаточно обезличенных сведений; сам список нужен тем, кто исполняет заявку.

Когда завершать заявку и добавлять отчёт

Отмечайте исполнение после совершения требы. Если для этой заявки предусмотрен и выбран фото- или видеоотчёт, загрузите его перед завершением. Отчёт доступен не для каждого вида требы; не обещайте фотографии там, где такая возможность не предусмотрена.

При просрочке отчёта доплата за него возвращается по правилам площадки. Поэтому проверяйте не только новые заявки, но и те, где исполнение уже состоялось, а отчёт ещё не передан. После завершённой операции посетитель может оставить отзыв.

Если принять или исполнить заявку нельзя

До принятия используйте отклонение: резервирование будет отменено. После принятия не считайте заявку автоматически отменённой и не переводите деньги вручную на случайные реквизиты. Действуйте через доступные операции кабинета и правила возврата; если ситуация нестандартная, обратитесь в поддержку с номером заявки.

Короткая памятка на каждый рабочий день

• Просмотрите новые заявки и проверьте сроки.
• Примите только те, которые команда сможет исполнить.
• Передайте имена ответственному, при необходимости распечатайте лист.
• Отметьте выполненное и добавьте выбранные отчёты.
• Проверьте заявки, которые остались без завершения или требуют решения.

Если обращений больше, чем команда успевает обработать, пересмотрите доступность предложений и сроки. Лучше заранее показать реальные возможности, чем регулярно отклонять уже оформленные записки.